Thực hiện sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ban Thường vụ Tỉnh ủy, các đơn vị và địa phương đã thông tin, tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật các Chỉ thị, Quy định Trung ương như: Chỉ thị 35-CT/TW, ngày 26 tháng 5 năm 2014 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; Chỉ thị 27-CT/TW, ngày 10/01/2019 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác bảo vệ người phát hiện, tố giác, người đấu tranh chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực; Quy định 11-QÐi/TW, ngày 18/02/2019 của Bộ Chính trị về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân được 20.939 cuộc với 740.010 lượt cán bộ, công chức, viên chức và người dân dự (trong đó cán bộ, công chức, viên chức 1.779 cuộc với 43.172 lượt người), đồng thời, lồng ghép các cuộc họp cơ quan, chi bộ, hội nghị, hội thảo chuyên đề, sinh hoạt chi, tổ hội, câu lạc bộ,… Qua đó, việc triển khai, quán triệt đã nâng cao nhận thức của cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức và người dân, từ đó việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân, hạn chế được việc có đơn thư khiếu nại kéo dài, vượt cấp. Ngoài ra, cấp ủy đảng lãnh đạo, chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm định kỳ làm việc với lãnh đạo các cơ quan nội chính, cấp ủy huyện để nắm tình hình, chỉ đạo giải quyết các vướng mắc. Đồng thời, ban hành 23 quy chế phối hợp giữa Ban Nội chính Tỉnh ủy, Ủy ban Kiểm tra Tỉnh ủy với các cơ quan, đơn vị trong công tác nội chính, phòng, chống tham nhũng, cải cách tư pháp; kiểm tra, giám sát và thi hành kỷ luật Đảng; tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

          Ngoài ra, để các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp tục thực hiện có hiệu quả Quyết định 33/2021/QĐ-UBND, ngày 12/8/2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh về ban hành Quy chế phối hợp trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tập trung đông người; Quyết định 1331/QĐ-UBND, ngày 19/11/2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh về ban hành Quy chế tiếp công dân của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh; vận dụng linh hoạt các chính sách để hỗ trợ người khiếu nại, giúp họ ổn định cuộc sống, chấm dứt khiếu nại, góp phần ổn định an ninh, trật tự, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Các cơ quan tư pháp đều có quy chế phối hợp, tạo mối quan hệ mật thiết nhằm trao đổi, cung cấp thông tin, giải quyết kịp thời vụ việc khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị của công dân trong lĩnh vực hoạt động tư pháp; kịp thời tham mưu, báo cáo cấp ủy cho chủ trương, định hướng xử lý, giải quyết hiệu quả những vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp.

          Để nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, cấp ủy đảng đã quán triệt, triển khai thực hiện nghiêm các quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước và chỉ đạo, hướng dẫn của Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh về tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân và bảo vệ người tố cáo. Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng hoạt động của đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân, xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của dân, đảm bảo mỗi cán bộ, công chức hiểu biết sâu về pháp luật, bản lĩnh, nhạy bén trong xử lý tình huống, phân tích, đánh giá, tham mưu, đề xuất, giải quyết yêu cầu chính đáng của công dân đúng quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước; quan tâm bố trí địa điểm, trang bị cơ sở vật chất đảm bảo phục vụ tốt việc tiếp công dân; xây dựng, kiện toàn Ban Tiếp công dân tỉnh, địa điểm tiếp công dân các huyện, thành, thị từng bước chuyên nghiệp, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; thực hiện tốt chế độ đối với cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn. Trong năm 2022, tỉnh đã tổ chức 4 lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý điểm nóng ở cơ sở cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã với 340 lượt người dự; 8 lớp tập huấn phần mềm quản lý công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho 203 lượt cán bộ, công chức, viên chức thuộc phòng, ban cấp huyện và công chức cấp xã phụ trách tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định tại Thông tư 13/2019/TT-BNV của Bộ Nội vụ; tọa đàm về công tác bồi thường, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho 60 lãnh đạo các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, cấp huyện để tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả công tác bồi thường, hỗ trợ, tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất và trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo.

          Việc giải quyết khiếu nại, tố cáo được các cơ quan, đơn vị thực hiện đúng thẩm quyền, đảm bảo trình tự, thủ tục. Công tác kiểm tra, xác minh đơn khiếu nại, tố cáo thực hiện chặt chẽ, công khai, minh bạch. Quá trình giải quyết các vụ việc chú trọng thực hiện tốt việc đối thoại với công dân, vận động linh hoạt, phù hợp các chính sách, pháp luật để giải quyết dứt điểm vụ việc. Việc tổ chức đối thoại, ban hành quyết định giải quyết khiếu nại đảm bảo đúng quy trình, quy định về trình tự, thủ tục, hình thức, nội dung; công khai kết quả giải quyết các vụ việc khiếu nại. Kết luận nội dung tố cáo ban hành đúng hình thức, đầy đủ nội dung; việc công khai kết luận nội dung tố cáo, gửi kết luận nội dung tố cáo cho người bị tố cáo và thông báo kết luận nội dung tố cáo đến người tố cáo đúng quy định, đảm bảo không tiết lộ thông tin về người tố cáo và bảo vệ bí mật nhà nước.

          Về công tác bảo vệ người tố cáo, quá trình tiếp nhận, giải quyết tố cáo bảo đảm bí mật thông tin người tố cáo. Trường hợp có yêu cầu làm việc trực tiếp với người tố cáo sẽ bố trí thời gian, địa điểm, lựa chọn cách thức làm việc phù hợp để bảo vệ bí mật thông tin người tố cáo. Thời gian qua, tỉnh không nhận được yêu cầu bảo vệ người tố cáo; không có trường hợp người tố cáo bị trù dập, bị trả thù, không có việc lợi dụng tố cáo tham nhũng gây mất đoàn kết nội bộ, vu khống, hãm hại người khác bị phát hiện. Công tác bảo vệ người tố cáo, giữ bí mật thông tin và bảo vệ người tố cáo thực hiện đúng quy định. Các cơ quan, đơn vị luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công tác phối hợp, bảo vệ người tố cáo nhằm bảo đảm thực hiện kịp thời, hiệu quả các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn hành vi trả thù, trù dập người tố cáo, không để xảy ra việc người tố cáo bị trả thù, trù dập.

          Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là hoạt động hết sức quan trọng, Đảng và Nhà nước, cán bộ, công chức tiếp nhận, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân, giải đáp kịp thời những vướng mắc trong Nhân dân, việc tổ chức tốt công tác tiếp dân góp phần quan trọng hạn chế khiếu nại, tố cáo phát sinh, vượt cấp, qua đó còn có ý nghĩa giáo dục ý thức chấp hành pháp luật của công dân, ngăn chặn và phòng ngừa vi phạm pháp luật.