Vừa qua, có dịp đến đến cửa hàng Honda trên đường Lê Lợi (P.1, TP. Mỹ Tho) để bảo dưỡng xe máy, tôi được một nữ nhân viên cửa hàng cài đặt ứng dụng My Honda+ vào điện thoại thông minh; đồng thời nhập các thông tin liên quan đến phương tiện vào ứng dụng. Nữ nhân viên này cũng không quên nhắc tôi: “Lần sau, trước khi mang xe đến cửa hàng bảo dưỡng, sửa chữa, chú nhớ vào ứng dụng đặt lịch hẹn trước để khỏi mất thời gian chờ đợi”.

Giao diện ứng dụng “My Honda+” (Đặt dịch vụ và chọn thợ)

          Để thao tác, người dùng mở ứng dụng và chọn mục “Xe của tôi”, thông tin chi tiết sẽ hiện lên màn hình gồm: Mẫu xe, loại xe, màu sắc, dung tích xy-lanh, thông tin bảo hành…). Muốn đặt lịch hẹn, khách hàng vào mục “Đặt dịch vụ”, tiếp theo click vào mục “Chọn đại lý”. Màn hình hiển thị danh sách một số đại lý gần nhất trên địa bàn TP. Mỹ Tho hay huyện, thị để khách có thể lựa chọn. Ví dụ: Mỹ Tho Trade (67-69, Lê Lợi, P.1); Huỳnh Thành (11, Hùng Vương, P.7); Nam Anh (Quốc lộ 1A, Ấp Rẫy, thị trấn Tân Hiệp, Châu Thành)… Sau khi chọn đại lý, khách chọn vào mục “Đặt dịch vụ” để chọn thời gian (ngày, giờ) đặt lịch hẹn; tiếp theo, chọn thợ (kỹ thuật viên) kết hợp chọn loại dịch vụ yêu cầu. Một số loại dịch vụ được liệt kê và hiển thị để khách hàng có thể click chọn như: Sửa chữa nặng, thay nhớt, bảo dưỡng, thay thế phụ tùng, sửa chữa nhỏ… Chọn loại dịch vụ yêu cầu xong, khách hàng có thể mô tả thêm về lỗi của xe, cung cấp hình ảnh hoặc video thực tế của xe để giúp đại lý xếp lịch, phân công thợ (kỹ thuật viên), chuẩn bị phụ tùng thực hiện theo yêu cầu của khách… Sau khi hoàn tất các bước, người dùng xem lại và ấn vào nút gửi để hoàn tất việc đặt lịch hẹn trước.

          Ngoài tiện ích được trình bày ở trên, “My Honda+” còn cung cấp cho người dùng rất nhiều tiện ích hữu dụng khác như: Nhắc nhở ngày hết hạn bảo hiểm phương tiện; căn cứ vào nhật ký bảo hành, sửa chữa, ứng dụng sẽ tự động thông báo ngày đến hạn bảo dưỡng (thay nhớt), sửa chữa tiếp theo. Đặc biệt, dịch vụ bảo hành điện tử có thể thay thế hoàn toàn sổ bảo hành truyền thống. Theo đó, khách hàng không cần mang theo sổ bảo hành truyền thống mỗi lần đi bảo dưỡng định kỳ tại các HEAD hay các đại lý ôtô của Honda trên cả nước.

          Ứng dụng này còn cập nhật thông tin về sản phẩm, các chương trình khuyến mại, các tin tức mới nhất từ Honda Việt Nam. My Honda+ cho phép người dùng dễ dàng truy cập toàn bộ lịch sử sửa chữa, bảo hành định kỳ cũng như lịch sử các lần sửa chữa tại HEAD và đại lý ôtô của Honda. Ngoài ra, thông qua ứng dụng này, khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin của gần 800 HEADs và gần 40 đại lý ô tô trên cả nước. Từ đó, có thể lựa chọn những địa điểm thuận tiện nhất phục vụ quá trình bảo dưỡng và sửa chữa cho phương tiện cá nhân của mình.

          Có thể nói, việc triển khai ứng dụng “My Honda+” của Honda Việt Nam sẽ góp phần tạo ra một bước đột phá trong quá trình sử dụng, bảo dưỡng phương tiện ôtô, xe máy tại thị trường Việt Nam. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ chăm sóc, phục vụ khách hàng không chỉ thể hiện sự nỗ lực vươn lên của Honda Việt Nam trong quá trình hội nhập với nền kinh tế khu vực và quốc tế, mà còn thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến quyền và lợi ích của khách hàng vốn được xem là thượng đế.